2023/02/14 10:42
返品・返金・交換に関する質問とその回答をまとめました。
返品できますか？
未使用に限り、お届け後の返品は可能です。
返品の際は、お客様には「ご注文時の送料」「決済手数料」「弊社へ返送時の送料」をご負担いただきます。
返送前に必ず お問い合わせフォーム からご連絡ください。
・お名前
・注文ID
・代金振込先
・返品理由
詐欺やいたずら防止のため、返品の事前連絡が無く返送された場合は受け取りをお断りいたします。
返品時の返金方法を教えてください。
返金は、銀行振込のみです。
返送前の連絡時に、振り込む金融機関口座もご連絡ください。
返送された商品を確認しましたら、10営業日以内に下記を差し引いてご指定の口座に振り込みいたします。
・ご注文時の送料
・決済手数料
・弊社へ返送時の送料
・振込手数料
（金融機関振込時にかかる手数料）
例えば…
商品代金2,200円、送料715円、キャリア決済手数料300円、返送料690円、振込手数料165円の場合。
ご負担いただく送料、決済手数料、返送料、振込手数料を差し引いた、2,035円が振り込まれます。
もし着払いで返送された場合は、返金額の2,035円より着払送料690円を差し引いた1,345円が振り込まれます。
使用済み商品を返品できますか？
使用済みの商品は返品できません。
着払いで弊社へ返送された場合は、受取拒否をいたしますのでご了承ください。
届いた商品から中身が漏れていたので交換してください。
容器の破損、内容物の漏れなど、商品の不具合は新しい商品に交換させていただきます。
不具合確認後すぐに お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
ご連絡いただいた後、すみやかに再送させていただきます。
商品が到着しましたら、不具合のある商品を弊社宛（ 事業者の所在地 ）に着払いで発送してください。
ただし、下記は交換の対象にはなりません。
・容器やキャップに付く擦り傷（仕入れ輸送時に付きやすい）
・容器の凹み（正しく保管していても凹みができやすい）
・スポンジ切断面の歪み（手作業で切断しているため切断面に歪みやギザギザができやすい）
商品の不具合なのか判断に迷った時はお問い合わせください。
